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Mensagem predefinida:

*****Qual a importância do atendimento da reclamação de um cliente?.........*****Abraçando a reclamação do cliente.........*****É justamente esse posicionamento que vai aumentar a confiança do cliente na sua empresa, ou acabar de uma vez por todas com a sua credibilidade. O problema não é ser isento de problemas, mas não dar a importância que o problema merece e a atenção que o cliente precisa para resolvê-lo..........*****Qual a natureza jurídica da reclamação?.........*****Na verdade, a reclamação tem natureza jurídica de ação de conhecimento originária dos tribunais. A Constituição Federal prevê a reclamação nos arts. 102, 103 e 105, especificamente endereçada para o STF e STJ.........*****Como gerenciar um cliente insatisfeito?.........*****7 conselhos fundamentais para lidar com um cliente insatisfeito.........*****Reduzir o tempo de espera. 90% dos clientes consideram “importante” ou “muito importante” obter resposta imediata a problemas*.........Ouvir atentamente.........Entender a reclamação.........Demonstre empatia.........Seja sincero e honesto.........Resolver o problema.........Obter feedback.........